* پاسخ به سوالات متداول *

ثبت نام و ورود به سایت

Purple user icon in the circle with shadow. A solid gradient.

چرا باید در سایت ثبت نام کنم؟

برای داشتن تاریخچه ای از فعالیت های خود در سایت و بهره از مزایای کاربری پیشنهاد می‌کنیم در سایت عضو شوید.

بدون ثبت نام در سایت میتونم ثبت سفارش کنم؟

خیر. برای ارسال سفارش و احراز هویت به اطلاعاتی مانند شماره همراه و آدرس پستی تان نیاز است.

اطلاعات خریدهای قبلی خودم رو از کجا میتونم ببینم؟

بعد از وارد شدن در حساب کاربری تان از طریق لینک زیر؛ در بخش ” سفارش‌ها” از منوی سمت راست می‌توانید جزئیات تمامی سفارش‌هایتان را مشاهده نمایید:

https://shop.redronic.com/my-account

ثبت سفارش

بعد از پرداخت فاکتور باید با شما تماس بگیرم؟

خیر بعد از پرداخت و ارسال فیش واریزی، برای شما در مراحل مختلف اعم از تایید شدن سفارش و ارسال بسته، پیامک و ایمیل ارسال می‌شود.

111

تلفنی میتونم سفارش بذارم ؟

خیر. تنها روش‌های خرید از ما ثبت سفارش بصورت اینترنتی و خرید حضوری درب فروشگاه می‌باشد.

درباره ی محصول/ محصولاتی سوال دارم، تلفنی میتونم راهنمایی بگیرم؟

بله. در صورت داشتن هرگونه سوال فنی و یا نیاز به راهنمایی می‌توانید بعد از وارد شدن در حساب کاربری خود از بخش ” تیکت های پشتیبانی “  و یا شماره زیر با ما در تماس باشید:

021-66737412

کالاهای ناموجود رو میتونم سفارش بدم؟

بدیهی است که بعلت صفر بودن موجودی، کالا قابل سفارش نمی‌باشد اما از دو روش زیر در صفحه‌ی همان محصول می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید:

1- کلیک روی گزینه “موجود شد خبرم کن“.

2- تکمیل و ارسال فرم RFQ.

امکان صدور فاکتور به نام فرد یا شرکت دیگری وجود داره؟

بله. شما می‌توانید هنگام ثبت سفارش، نام فرد یا شرکت مدنظر را در بخش توضیحات جهت صدور فاکتور تعیین فرمایید.

علت اختلاف قیمت سایت شما با بقیه سایت ها چیه ؟

سعی ما برداشتن به صرفه ترین خرید برای مشتریان‌مان است. قطعات دارای قیمت بالاتر نیز اورجینال و دارای کیفیت بالا بوده و اکثرا در توضیحات آنها این به موضوع اشاره می‌شود.

از کجا مطمئن باشم سایت شما معتبر و خرید ازش امن هست؟

ردرونیک تنها یک فروشگاه مجازی نبوده بلکه یکی از بزرگترین و جامع ترین فروشگاه های قطعات الکترونیکی واقع در تهران (جمهوری، پاساژ فرقانی) می‌باشد. همچنین سایت ما دارای نماد اعتماد الکترونیکی است لذا می‌توانید با خاطری آسوده یک خرید اینترتی و ساده را تجربه کنید. جهت اطمینان از این موضوع، روی لوگوی نماد در فوتر ( پایین صفحه) سایت کلیک نمایید.

با کارت چه بانک هایی میتونم سفارشم رو پرداخت کنم؟

باتمامی کارت‌های بانکی عضو شتاب می‌توانید واریز وجه را انجام دهید.

بعد از پرداخت سفارش میتونم سبد خریدم رو اصلاح کنم؟

خیر. در این صورت می‌توانید سفارشتان را لغو و از ابتدا ثبت سفارش نمایید.

میتونم کل سفارشم رو لغو کنم؟

بله. قبل از ارسال بسته درخواست خود را بصورت تلفنی یا تیکت سایت اعلام نموده و وجه شما طی 24 الی 48 ساعت ( تنها به حساب فرد یا شرکتی که فاکتور به آن نام صادر شده است) واریز خواهد شد.

امکان پرداخت به صورت اقساط یا با چک وجود داره؟

متاسفانه این امکان وجود ندارد.

چه ساعت‌هایی میتونم ثبت سفارش کنم ؟

در تمامی 24 ساعت شبانه‌روز امکان خرید اینترنتی از طریق سایت فراهم می‌باشد.

ارسال سفارش

food delivery vector icon

سفارش ها رو به چه روش‌هایی ارسال می‌کنین؟

به انتخاب سفارش دهنده محترم؛ سفارش‌های استان تهران از طریق پیک فروشگاه، تیپاکس و یا پست پیشتاز و سایر استان‌ها نیز با پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند.

نحوه ی ارسال سفارش رو میتونم تغییر بدم؟

خیر. امکان ویرایش این بخش بدلیل ایجاد بی نظمی در واحد بسته بندی و ارسال خرید‌های اینترنتی وجود ندارد، لذا خواهشمندیم هنگام ثبت سفارش دقت فرمایید و مناسب‌ترین روش ارسال برای خود را انتخاب کنید.

امکان داره سفارش به آدرس دیگه ای غیر از آدرس ثبت شده ارسال بشه؟

خیر. امکان ویرایش این بخش بدلیل ایجاد بی‌نظمی در واحد بسته‌بندی و ارسال خرید‌های اینترنتی وجود ندارد لذا خواهشمندیم هنگام ثبت سفارش دقت فرمایید و آدرس را بدرستی وارد کنید.

میتونم خودم برای تحویل سفارشم پیک بفرستم ؟

بله. برای ارسال پیک شخصی خود حتما در بخش توضیحات این مورد ذکر شود و جهت ایجاد هماهنگی های لازم با واحد ارسال، در ساعات کاری فروشگاه ( 9 الی 1314 الی 18 ) با شماره‌ی ۶۶۷۳۷۴۱۲ – ۰۲۱  تماس حاصل فرمایید.

از کجا متوجه بشم سفارشم کی به دستم میرسه؟

بسته به استان محل سکونت و روش ارسال انتخابی شما این بازه متغیر است اما با وارد کردن کد رهگیری مرسوله خود ( پست و یا تیپاکس) می‌توانید از آخرین وضعیت بسته خود مطلع شوید.

سامانه پیگیری مرسولات پستی :                             https://tracking.post.ir
سامانه رهگیری بسته و پاکت تیپاکس:            https://tipaxco.com/tracking

میتونم درب محل پرداخت کنم؟

تنها برای خرید‌های غیر‌حضوری استان تهران این روش پرداخت به زودی امکان‌پذیر خواهد بود.

سریع ترین روش ارسال شما به شهرستان کدوم روش هست؟

در حال حاضر سریع‌ترین روش ارسال به شهرستان تیپاکس بوده که حدود 1 روز و نیم کاری بسته را تحویل خواهد داد.

هزینه ارسال با تیپاکس چقدر میشه؟

بسته به فاصله مبدا و مقصد و وزن بسته شما این هزینه متغیر خواهد بود. می‌توانید از تیپاکس سوال نمایید.

در چه صورت ارسال رایگان خواهد بود؟

پیک تهران:  برای کلیه خریدهای بالای ۵۰۰۰۰۰ تومان در تهران تا وزن ۲ کیلوگرم سفارش شما توسط پیک اقتصادی در ساعات تعیین‌شده به‌صورت رایگان حمل خواهد شد ولی اگر از پیک فوری استفاده نمایید نیمی از هزینه پیک توسط ردرونیک پرداخت خواهد شد.

پست تهران:  برای کلیه خریدهای بالای ۵۰۰۰۰۰ تومان در تهران تا وزن ۲ کیلوگرم هزینه ارسال توسط ردرونیک پرداخت خواهد شد.

پست و تیپاکس شهرستان:  برای کلیه خریدهای بالای ۵۰۰۰۰۰ تومان تا وزن ۲ کیلوگرم هزینه ارسال توسط ردرونیک پرداخت خواهد شد.

پیگیری سفارش

Parcel tracking green flat design long shadow glyph icon. Package location monitoring. Order status postal tracking. Delivery service. Cardboard box with map pin. Vector silhouette illustration

از کجا بفهمم سفارشم تکمیل شده؟

بعد از پرداخت فاکتور و ارسال فیش واریزی و تایید شدن آن توسط واحد مربوطه، برای شما پیامک ارسال می‌گردد.

از کجا ببینم سفارشم توی چه مرحله ایه؟

در تمامی مراحل ثبت، تایید و ارسال بسته ها برای مشتریان محترم پیامک ارسال می‌شود.

بعد از ارسال رسید پرداخت باید تماس بگیرم؟

خیر. همکاران ما به نوبت تمامی سفارشات و واریزی ها را بررسی کرده و پیامک تایید آن را ارسال می‌کنند لذا نیازی به برقراری تماس نیست.

کد رهگیری سفارشم رو از کجا باید پیدا کنم؟

برای دریافت کد رهگیری باید به صفحه اول سایت مراجعه کرده و بعد از وارد نمودن شناسه سفارش ( که برای شما ایمیل و پیامک شده است) به همراه آدرس ایمیلی که با آن ثبت سفارش نموده‌اید در بخش ” پیگیری سفارش” ، اقدام نمایید. آدرس صفحه پیگیری سفارش :

https://shop.redronic.com/order-tracking

بعد از پرداخت فاکتور باید چکار کنم ؟

پس از واریز وجه فاکتور باید فیش واریزی را برای ما از طریق واتس‌آپ (۰۹۱۲۶۸۹۳۳۰۶) ارسال نمایید تا بعد ازبررسی آن نسبت به ارسال سفارشتان اقدام شود.

عودت کالا

parcel return icon with box on white, eps 10 file, easy to edit

میتونم سفارشم رو لغو کنم ؟

قبل از ارسال بسته می‌توانید سفارش را از طریق تیکت پشتیبانی ( در حساب کاربری‌تان) ، ایمیل و یا تماس با مجموعه لغو بفرمایید اما دقت داشته باشید که بعد از ارسال سفارش، تنها ظرف مدت 48 ساعت و بدون باز کردن بسته بندی شفاف قطعه/قطعات امکان مرجوع کردن بسته بصورت امن ( تحویل به تیم فروشگاه و دریافت رسید) و با بسته‌بندی مناسب ( اطمینان از سالم ماندن محصولات) وجود دارد.

فرم عودت کالای سایت کجاست ؟

به صفحه https://shop.redronic.com/eforms مراجعه نمایید.

تا چند روز بعد از تحویل سفارش میتونم درخواست مرجوعی کنم؟

مهلت تست و بررسی قطعه 72 ساعت می‌باشد و در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی می‌توانید قطعه را جهت تست مجدد توسط کارشناسان فنی ما، پس از پر کردن فرم عودت کالا مرجوع نمایید. قوانین و مقررات عودت کالا را دراین صفحه مطالعه فرمایید :

https://shop.redronic.com/returns

چه کالاهایی رو میتونم عودت بدم؟

قبل از هر چیز دقت کنید که برای عودت، کالا نباید از بسته بندی شفاف خارج شده باشد. همچنین قطعات نیمه هادی مانند سنسورها، آی سی ها و کیت ها به دلیل حساسیت به الکتریسیته ساکن، به هیچ وجه قابل مرجوع نیستند.

عکس محصول با عکس سایت مغایرت داره میتونم مرجوع کنم؟

بله. در صورت وجود این مغایرت امکان عودت کالا و استرداد وجه وجود دارد. ( دقت فرمایید وجه واریزی تنها به حساب فرد یا شرکتی که فاکتور به آن نام صادر شده بازگشت داده خواهد شد.)

قطعه با آسیب دیدگی یا ایراد فنی ارسال شده، میتونم مرجوع کنم؟

بله . شما در صورت تشخیص هرگونه ایراد میتوانید قطعه را عودت دهید. پس از تایید کارشناسان فنی ما مبنی بر ایراد داشتن قطعه، وجه شما طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب فرد یا شرکتی که فاکتور برای آن صادر شده عودت داده می‌‌شود. در غیر اینصورت و مشکل مشتری در راه اندازی قطعه، هزینه تست قطعه دریافت خواهد شد.

قطعاتی که نمیتونم باهاشون کار کنم رو میتونم مرجوع کنم؟

خیر. توجه فرمایید که مسئولیت آموزش راه‌اندازی محصولات بر عهده‌ی فروشگاه نیست. اما همواره برای تکمیل اطلاعات فنی تمامی محصولات سایت نهایت تلاش خود را خواهیم کرد.

چقدر طول میکشه مبلغ به حسابم برگرده؟

مبلغ فاکتور طی 24 الی 48 ساعت به حساب دارنده ی فاکتور واریز خواهد شد. ( دقت فرمایید وجه واریزی تنها به حساب فرد یا شرکتی که فاکتور به آن نام صادر شده بازگشت داده خواهد شد.)